Поширені запитання

Ваш платіж буде зарахований успішно, навіть якщо термінал не видав чек. Отримати чек в електронному вигляді, або дізнатися номер транзакції, Ви можете зателефонувавши в нашу службу підтримки за телефонами (067) 333-21-33; (093) 170-13-25; (050) 442-21-33.

Також, можна написати нам лист на support@2click.money з темою надіслати чек в електронному вигляді.

Будь ласка, будьте готові назвати:

  • номер терміналу;
  • дату;
  • реквізити платежу;
  • суму;
  • номінали купюр.

Згідно з Публічним договором (договором оферти, пункт 15) «Грошові кошти зараховуються Фінансовою компанією Одержувачеві (Постачальникові товарів, робіт, послуг) в строк до трьох робочих (банківських) днів».

Наприклад: при оплаті послуги Приват Банк про це попереджається на екрані терміналу і вказується у Вашій квитанції. Ознайомитися з Публічним договором (договором оферти) Ви можете безпосередньо на терміналі, натиснувши внизу екрану кнопку «Публічний договір», а також у нас на сайті 2click.money, натиснувши посилання «Договір оферти».

Важливо! Термінал не повертає грошові кошти (в тому числі не видає решту готівкою) !!!

Чек «НЕДОПЛАТА АБО ВІДМІНА» видається, якщо сума внесеної готівки була недостатньою для здійснення платежу, або Ви натиснули кнопку «Відміна платежу». В цьому випадку сума, внесена в термінал, зберігається у вигляді коду решти.

Кодом решти можна оплатити (без внесення готівки) будь-яку послугу, протягом будь-якого часу і на будь-якому терміналі «2click».

Для того, щоб скористатися кодом решти, Вам необхідно зробити наступні дії на терміналі:

  1. обрати послугу, яку потрібно оплатити;
  2. ввести номер телефону / договору / рахунку (залежно від обраної послуги) натиснути кнопку «Далі»;
  3. у вікні оплати, буде відображатися інформація про платника, перевірте її (мал.1 пункт 1);
  4. у цьому ж вікні натиснути кнопку синього кольору «Використати код решти» (мал.1 пункт 2) і ввести код решти - 16 цифр, 4 блоки по 4 цифри;
  5. код зарахує суму решти, яка за ним закріплена. Якщо цієї суми достатньо - натиснути кнопку «Оплатити» і завершити платіж. Якщо цієї суми недостатньо, можна додати купюри готівкою.

Міні інструкція по використанню коду решти, вказана у Вас в чеку

Мал. 1. Вікно оплати
1 — інформація про клієнта. 2 — кнопка «Використати код решти»

Комісія по кожному сервісу індивідуальна і може відрізнятися залежно від суми платежу. Для перегляду комісії виберіть послугу, що Вас цікавить, введіть Ваші реквізити і натисніть кнопку «Далі». У вікні оплати буде вказано розмір комісії з обраної Вами послуги. (мал.2 пункт 3);

Мал. 2. Вікно оплати
3 — розмір комісії

Якщо платіж проведений успішно, зверніться в службу підтримки Вашого провайдера, уточніть можливість корегування платежу або повернення грошових коштів готівкою. За додатковою консультацією Ви можете звертатися на гарячу лінію нашої служби підтримки (див Контакти ).

В окремих випадках оплата може зараховуватися із затримкою (термінал видає чек «Платіж в обробці»). Інформація передається в технічний відділ для перевірки і виправлення цієї ситуації. Після виправлення збою платіж проводиться автоматично. Це може зайняти від декількох хвилин до 3-х днів.

Наша служба підтримки завжди робить усе можливе, щоб Ваші гроші були зараховані якомога швидше.

Необхідно звернутися в нашу службу підтримки за телефонами (067) 333-21-33; (093) 170-13-25; (050) 442-21-33 і написати заяву в правоохоронні органи (Важливо! Обов'язково збережіть талон-повідомлення).

Якщо оператор служби підтримки підтвердив можливість призупинення платежу і повернення грошей, необхідно надіслати на електронну адресу support@2click.money пакет документів (див. Заява)

З видами шахрайства можете ознайомитися тут